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常見問題

1.如何加入會員

  1. 本系統採會員制方式，購票前請先加入會員，並請先詳閱服務條款及隱私權聲明。
  2. 註冊會員時會要求手機驗證，請保持您的手機網路𣈱通並可收受簡訊。如果您等待 10 分鐘後一直收不到簡訊，請與您的電信公司連繫是否簡訊有被阻擋。
  3. 支援台灣以外的國外手機門號註冊。
  1. 本系統支援 Mars 135 app 會員帳戶登入。如果您是 Mars 135 app 會員，請直接使用相同會員帳戶登入即可。
  2. 如果您不是 Mars 135 app 會員，並且是新註冊會員，那麼您註冊完成後，也可使用相同會員帳戶登入 Mars 135。
  1. 請於「火星售票系統」首頁上方的「會員登入」，點選「忘記密碼」填寫相關資料後，系統將於 5-10 分鐘寄送通知信到您註冊時的電子信箱（e-mail）中。如有重複收到通知信，以最後一封為準。若仍無法收到信件，請查看您的垃圾信箱，因為有可能通知信被歸類至垃圾信件。
  1. 如出現“帳戶重複申請"，可能是您之前已加入過會員，本售票系統會員手機號碼、電子信箱皆不可重複使用。
  2. 如仍無法順利申請會員成功，請撥打客服專線 02-2501-1911。或留言至客服信箱 service@mars-pay.com 由專人為您協助處理。官方 Line 客服 https://lin.ee/axS7iUF
    可能有以下幾個原因：
  1. 在申請會員註冊時，您所填寫的電子信箱可能輸入錯誤，請先登入火星售票系統，並至「會員專區」-> 「修改資料」確認您的電子信箱是否有誤，並請修改為正確的電子信箱（e-mail）。
  2. 郵件收件主機可能會因為安全性機制造成延遲的情況，建議可於 10 分鐘後再次檢查信件是否寄達。
  3. 通知信有可能被您的郵件系統誤判為垃圾信，請至「垃圾信件」匣中找尋看看。另外，建議將「火星售票系統」的系統 e-mail 及客服信箱加入您的郵件通訊錄，或是列為信件白名單，以減少被郵件主機判定為垃圾郵件的機會。

2.如何購票

  1. 本系統採取會員制，購票前請務必先加入會員，並請先詳閱服務條款及隱私權聲明。
  2. 每筆訂單限購 4 張（特殊節目除外，以各節目購票須知為準）。
  3. 付款方式可採信用卡付款 (不接受美國運通 AE 卡)，如果付款失敗，請於20分鐘內重新付款，超過20分鐘則系統自動取消訂單。
  4. 網路購票成功後，實體票券將於 10 個工作天內寄送到指定地址。（目前不支援寄送國外住址，海外會員請在節目開演當日節目現場領票）
  5. 節目開演前 10 天，無法使用郵寄取票。請使用 QR code 電子票券至節目現場領票入場。
  1. 身心障礙票券僅接受傳真訂購，每一張傳真僅限購「身心障礙優惠票一張」與「陪同票一張」。身心障礙席以場方規定區域與座位配位銷售，售完為止。
  2. 傳真後請務必來電查詢確認，訂單查詢專線 (02) 2501-1911，查詢時間：週一 ～ 週五 10AM ~ 6PM。
  3. 傳真內容請以清晰字跡詳細填寫，以利作業。填寫完成後，傳真至 (02) 2503-6911。
  4. 所有預購票券，於節目演出前10日停止受理作業。
  5. 本公司依傳真時間先後依序處理，但不保證您的傳真購票，絕對可取得票券。如遇所訂購之票券售完，則此交易視同無效；如確認有票後，本公司將以掛號寄出。
  6. 傳真購票手續費新台幣50元（含掛號郵資費用）。
  7. 傳真訂票者無法指定座位，由系統自行選位。
  8. 傳真購票表單下載

3.如何取票

  1. 若您需要郵寄不同地址，在購票時請分次結帳，並分別填入您要寄送的地址。
  2. 請確實核對收件人資料與地址，以免票券無法送達。並確認白天有人收件，以利票券順利送達。
  3. 開演前 10 天，不接受郵寄取票，請使用電子票券至表演現場領票入場。
  1. 前往觀賞節目演出前，請確認手機的電量足夠。入場前請保持行動網路有效連線。
  2. 現場取票時，請先在您的手機登入 Mars DiDi 火星售票系統，並找到「我的帳戶」-> 「購票紀錄」，找到您購買的節目訂單，確認訂單內的票券，顯示 QR code 即可在表演現場取票。

4.如何退票

  1. 每場節目皆由主辦單位決定由「火星售票代退」或「主辦單位自行處理」，因此退票單位會有所不同，敬請參考各節目介紹頁面、洽詢主辦單位或火星售票系統客服
  2. 若由火星售票系統代退，因應文化部於中華民國107年5月16日文藝字第 10710128232 號公告修定之「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」第六條退換票機制，主辦單位就以下四種方案擇一公告。請注意若購買套票，退換票亦需整個套票退票，無法退單張票券。
  3. 若由主辦單位自行處理，相關規定及手續費用由主辦單位自行訂定，敬請參考各節目介紹頁面與主辦單位聯絡。
  • 主辦單位就以下四種方案擇一公告，各節目採用之退票方案及相關退票流程，請參考各節目頁面退票說明。
  • 方案一：演出日前10天內不可退票，退換票手續費上限為票面價格的10%。
  • 方案二：購票後3天內可退票，退換票手續費上限為票面價格的5%。
  • 方案三：演出日前20天內不可退票，退換票手續費上限為票面價格的10%。
  • 方案四：
    演出前 手續費(以票面價格計算)
    31天前 10%
    11~30天 30%
    3~10天 50%
    2天內 不可退票
  1. 以虛擬帳號ATM轉帳之交易訂單，退票一律為匯款方式，請連同票券正本及匯款帳戶封面影印本寄回。
  2. 以信用卡付款購票之交易訂單，退票一律為退刷方式，請連同票券正本寄回。
  3. 退票申請單下載
  1. 只適用於節目頁退票規定中提及可使用傳真退票，退票時限內尚未收到票券者。
  2. 請於退票截止日前，填妥退票申請表（於該節目介紹頁中下載），匯款退者者須附上匯款帳戶封面影印本，傳真至 (02) 2503-6911，並來電 (02) 2501-1911 確認是否傳真成功。
  1. 換票等同於退票，請於退票後再自行購買所需票券。
  2. 敬請注意退票有效期限，詳情請參閱退票的說明。
  1. 若節目因故延期或取消，退票辦法將另外公告於本售票網站，每個節目的退票方案不同，敬請詳閱您購買節目的相關公告。

5.票券遺失問題

    一人一票，憑票入場。票券視同有價證券，請務必妥善保管票券，如發生遺失、破損、泡水、燒毀或無法辨識等狀況，恕不重新補發。任意塗改、影印或套印、掃描複製票劵，均屬無效票。將依藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項之應記載事項第七條辦理，詳情請洽本系統客服。

6.其他常見問題

  1. 請確認信用卡號與有效期限是否輸入正確。
  2. 有可能是信用卡授權發生問題，例如額度不足、尚未開卡等因素，詳情請洽詢發卡銀行。
  3. 有可能在與銀行端授權過程中出現不明原因無法完成授權，例如授權過程中發生當機、網路通訊中斷、或關閉授權視窗等，將無法完成扣款。
  1. 請確認網路是否正常連線。
  2. 如使用筆電或桌機電腦購票時，請確認瀏覽器版本為：
    • Google Chrome：Google Chrome 80 以上版本。
    • Mac Safari：v16.2 （含）以上版本。
    • Microsoft Edge : v109 (含）以上版本。
  3. 行動裝置支援版本如下：
    • iOS：12.4.6 以上版本。
    • Android：7.0 以上版本。
  4. 請確認已登入會員。
  5. 請確認選擇藍色座位，並加入購物車。
  1. 在未完成結帳付款前，該座位仍屬開放訂位狀態，如有其他會員選擇該座位並提早一步進行結帳，該座位將屬於最早結帳的會員，此時建議您再挑選其他尚未賣出的座位即可。温馨建議如果遇到熱門節目，請䀆快完成結帳，以免向偶。
  1. 成立的訂單，可在「我的訂單」查詢。若「訂單狀態」顯示為「付款完成」，表示完成繳款訂購成功。
  2. 若「訂單狀態」顯示為「尚未付款」，請於 20 分鐘內繳款完成才算訂購成功。若超過繳款期限，則訂單會被取消，取消的訂單請勿繳款。
    有鑒於網路拍賣風氣盛行，有許多來路不明的票券在拍賣網站出售競標，但這些票券來源不明、 真偽難辨，票務糾紛層出不窮。為確保您的權益，懇請勿於拍賣網站或是其他非正式授權售票之管道購票。如發生無法進場或其它損害個人權益之事宜，本售票系統恕不負責。
    很抱歉，我們無法受理電話訂票；因為電話訂票無法留下任何交易紀錄，若消費者更換場次或票價或取消購買，原印製出來之票券無法還原讓其他朋友繼續訂購，將影響其他消費者的權益，故為公平起見無法接受電話訂票，建議您利用網路訂票、傳真購票。
  1. 因為票券本身已內含娛樂稅，故不會額外開立發票，需報帳者請使用票券之「購票證明聯」即可作為合法支出憑證。
  2. 火星售票系統有提供購票證明讓您下載。請先登入本系統，並到「我的訂單」查看詳情，裡面有購票證明下載。
    如因天災等不可抗拒或不可歸責之因素取消演出時，請隨時注意「主辦方」粉絲團相關公告。
    恕無法提供同一張訂單部份退票的服務。若您選擇退票，則整張訂單內的票券將全數一併退票。